58同城上找人修冰箱，修理工人上门收了430元，冰箱没修好还失联了。安先生投诉屡次，58同城称，已冻住商户账号，但不赔付用户丢失。
2月8日，安先生姐姐家冰箱坏了，他当天在58同城上搜到一家名为“20年老店汇鑫家电修理”的商户，坐落西安市二环南路西段。“我当天就经过渠道联络商户，问价格时对方说得工人上门看了才干确认，到时候直接给工人付费就行。”安先生说，随后工人上门，说冰箱过久缺氟，还要加单向阀、抽线元，“咱们给他支付宝付款，其时他说修好了开端制冷了，许诺质保3个月，就匆忙脱离。”
安先生说，冰箱修理后第三天开端放食物时才发现并没有制冷。安先生随即联络商户，提示关机。
2月13日，安先生联络58同城客服，“渠道给出的回复很隐晦，说商户回复来咱们家上门要从头修理，但咱们家没人，是歹意投诉。实在的状况是并没有商户联络过咱们。”安先生说，后续渠道又让弥补依据，他供给了自己和渠道买卖、联络的一切记载，但仍旧没有接到商户的电话。
“弥补依据后，渠道又改口说我付款没有经过渠道，所以这次修理与渠道无关，回绝补偿，但表明会处理商户，做出下架处理。”安先生说，2月底直到3月初，该商户在渠道仍然能够搜到，自己再联络客服投诉，就让“等联络”，“这两天我在渠道才搜不到这家店了。”
在此期间，安先生还屡次拨打修理师傅的手机号，电话一直难接通，“接经过一次，对方说不是修冰箱的，打错了。”安先生说，直到现在，冰箱仍旧不制冷，工人商家联络不上，渠道也不处理赔付。
3月14日，华商报记者联络到58同城客服中心，工作人员说，经查询3月3日处理结果为，安先生的状况不在稳妥理赔范围内，“安先生此前联络过商户，其时的投诉反应渠道现已受理，无法赔付，且对商户进行了下架处理。”工作人员说，2月13日，安先生第一次投诉，投诉现已成立了，处罚了商户可是没有给用户赔付，针对商家现已冻住了账户。
工作人员称，“现在用户对处理结果不认可，后续咱们会将问题转给专人处理，至于为何之前没有赔付、后续能否赔付等问题，会由专人在1-3个工作日内答复。”一起，工作人员给出了商户的实在联络方式。
当日下午，安先生联络渠道给出的商户号码问询冰箱没修好售后一事。对方先问安先生家在哪，得知在南郊后表明晰自己的店在北郊，只担任北郊区域修理，没去过南郊，“你打错了，不知道谁把我的号码挂到了58同城上，这两天老有人打来。我从来没在上面留过电话，我不是搞家电修理的。”
