被投诉时应该怎么处理?

2020-05-29 11:06:21

做生意被投诉是难以避免的,请以平常心态看待。我司秉承绝对的公平公正,不倾向于商家或买家。

被投诉时应该怎么处理?
1.左边找到-投诉管理 — 点击未处理— 回复买家消息,如果超时24小时商家一句话也没回复,会当做无视投诉处理,必然是退款处理。
2.做到积极且主动的添加买家投诉QQ,解决问题,尽量让买家自行撤诉或告知你投诉密码自行撤诉。
3.如果已经成功处理,买家拒不撤诉,请上传已处理成功的截图凭证,如:后台查询卡密已使用,但是买家投诉说没有使用。如:聊天里买家说可以了,好了,成功了等等...
4.对于一些白嫖、无理取闹、恶意投诉的买家,平台会做出封禁IP的处理。
5.对于消极处理投诉,无视投诉,拒绝提供售后服务,也不联系买家QQ,还不满平台退款处理的商家,请您移驾别的平台。

如果自己的投诉率过高,请完善店铺公告,商品说明把使用说明写详细,售后客服QQ一定要写清楚等等。